FAQ

Comment puis-je contacter ShakeLab ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@shakelab.it et notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider pour toute demande !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Parce que nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander des modifications ou des annulations dans les 12 heures suivant votre commande. Les demandes reçues après ce délai seront rejetées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont exécutées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement des commandes pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain de la date de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre de 4 à 10 jours pour arriver.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Des droits de douane et des taxes me seront-ils facturés ?

Les prix affichés sur notre site sont exonérés de taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous devrez peut-être payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Des taxes d'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés lorsque votre commande atteint sa destination finale, comme déterminé par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?

Contactez-nous à info@shakelab.it

Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont défectueux/inexacts/endommagés ?

Contactez-nous si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, les photographies des articles et toute information connexe lorsque vous recevez votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, votre remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. Pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement pour votre retour, voici ce que vous devez faire : contactez votre banque/société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité sur votre compte.